汽配想賣好，你必須把握這幾條黃（huáng）金規律！

汽車配件是構成汽車整體的各單元及服務於汽車的產品。隨著人們生活水平的提高（gāo），對汽車的消費也越來越（yuè）多，汽車後市場的規模已達萬億。汽配行業作為後市場的一大組成部分，所占地（dì）位也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行（háng）業由於多（duō）年傳統經營積（jī）攢（zǎn）下的弊端，麵對日（rì）新月（yuè）異的行業時，不得不麵對越來越多（duō）的挑戰。

配件質量差、價格混亂、從業人員素質低等現狀製（zhì）約著汽（qì）配行業的發展。一（yī）些汽（qì）配經營者為了牟取利益用（yòng）劣質配件欺騙（piàn）客（kè）戶，或者隨口（kǒu）報價，使客（kè）戶與行業間的信任（rèn）距離越來越遠。而汽配行業目前的從業人員整體素質不夠高，無法滿足客（kè）戶（hù）的種種需求……那麽，關於汽配經（jīng）營，應該怎（zěn）麽（me）做呢？

想客（kè）戶所想，急客戶所急

在汽車配件（jiàn）流（liú）通行業，你不能真正（zhèng）做到“想（xiǎng）客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求（qiú），實現客戶對商品要求的（de）快速反應，那麽你就不可能有一批（pī）忠實和穩定的客戶。

經營者（zhě）第一個要明白（bái）的就（jiù）是（shì）凡是（shì）來買配件的客戶，大多數是急用（yòng）的。這時候（hòu）如果商家不（bú）提供方便（biàn）快捷（jié）的服務，不能在短時間內為客戶提供他們需要（yào）的配件，那麽會被客戶毫不（bú）留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

1、管理混亂：例如（rú）商（shāng）家經常（cháng）出（chū）現的“有（yǒu）貨發不出，缺貨品種多”等現象（xiàng），通常要跑好幾家店才能（néng）買到需要的配件（jiàn）；

2、價格混亂：很多配件一天一個價（jià），沒有正規的發票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時，老板通常隨口報價，可信度極低；

3、地理位置差（chà）：例如交通不便、停（tíng）車困難等情況，這（zhè）樣的門店客戶在去了第一次後（hòu），再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷的經營手段？

要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇（zé），就（jiù）要在（zài）服務中做到方便快捷（jié），最大化地滿足（zú）客戶的需求這也是衡量一個商家是否具備經營能（néng）力的體現。

1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個員工（gōng）都要把“方便快捷”的服務理念植入到（dào）腦海中（zhōng），有序安排每一項流程，準（zhǔn）確掌握客戶（hù）的需求，高效（xiào）完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內（nèi）容，做到言簡意賅，條（tiáo）理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不能把客戶放（fàng）在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第（dì）二次。與此同時，門店店員要熟（shú）知店裏每種零件（jiàn）的型號，每個零件的存放（fàng）位置，盡自己所（suǒ）能為（wéi）客（kè）戶提供最便捷的（de）服務。

2、配件種類齊全。門店的（de）存貨可以適當，但是（shì）種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發動（dòng）機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有（yǒu）商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂購（gòu）件總成件反應快速，使工作（zuò）流程簡化實用，降低運營成本，提高工作效率。

汽配行（háng）業的完善不是一朝一（yī）夕就能完成的，在競爭壓力不斷增加（jiā）的今天，汽配行業要努力提升（shēng）自己的服務能力和服務水平（píng），拉近與客戶之間的距離，提升客戶的好（hǎo）感度（dù），實現長（zhǎng）久穩定的經營。